Foire aux questions pour Stripe

Où sont mes virements?

Voici les étapes à suivre si vous n'avez pas reçu votre paiement :

1.Vérifiez la date du paiement

Dans la plupart des cas, vous ne recevrez votre premier virement que 7 à 14 jours après avoir le premier paiement réussi. Pour les paiements suivants, le délai habituel de réception du paiement est de 3 jours ouvrables.




2. Vérifiez votre fréquence de virements

Par défaut, votre fréquence des virements est quotidienne et automatique ; vous pouvez le modifier dans les paramètres du compte et opter pour un paiement hebdomadaire automatique, mensuel automatique ou manuel. Vérifiez si votre calendrier de paiement a été modifié.




3. Vérifiez si les informations du compte sont exacts

Vous pouvez vérifier si vos informations bancaires sont correctes en allant sur Banque > Paramètres de la banque > en cliquant sur "Mettre à jour mes informations bancaires".

Remarque: Pour les clients de Desjardins, une erreur très courante consiste à n'ajouter qu'un numéro de compte à 6 chiffres.

Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que tout semble correct, contactez-nous à l'adresse [email protected]

Comment puis-je rembourser un paiement ?

Vous pouvez effectuer un remboursement directement à partir de votre tableau de bord Simplyk.

Pour un don, allez dans "Dons" -> "Mes dons" et cliquez sur le don que vous souhaitez rembourser. Une fenêtre s'ouvrira dans le coin droit. Cliquez sur les trois petits points et cliquez sur "Rembourser le don".

Pour un achat de billet, allez dans Billetterie -> "Mes ventes" et cliquez sur le billet que vous souhaitez rembourser. Une fenêtre s'ouvre dans le coin droit. Cliquez sur les trois petits points et cliquez sur "Rembourser l'achat".

Si un billet est associé à l'achat, vous pouvez également l'annuler dans le même menu, en cliquant sur Annuler les billets.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas effectuer de remboursement ?

Il se peut que vous ne puissiez pas effectuer le remboursement car vous ne disposez pas de suffisamment de fonds sur votre compte Stripe. Pour accumuler un peu d'argent sur votre solde afin de compléter le remboursement, vous pouvez arrêter vos dépôts temporairement en réglant votre calendrier de paiement sur "mensuel". Vous pouvez le faire dans votre tableau de bord Simplyk dans l'onglet Banque en cliquant sur "Paramètres de la banque" dans le coin supérieur droit et ensuite en sélectionnant "Modifier le calendrier des paiements".

Pourquoi la réception du paiement prend-elle tant de temps ?

Dans le cas des paiements par débit pré-autorisé (DPA), il faut compter jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour que l'argent soit transféré sur le compte de l'organisme. Il y a également un court délai après le retrait de l'argent sur votre compte, avant que l'organisation ne le reçoive.

Comment puis-je réconcilier des paiements ?

Pour réconcilier les paiements, vous pouvez comparer vos registres financiers avec les rapports de Simplyk. Pour obtenir ce rapport, allez dans Banque > Virements, puis exportez pour la période que vous souhaitez. Le rapport comprend les paiements sur votre compte bancaire ainsi que les détails des paiements inclus dans les virements.

Comment puis-je modifier mes informations bancaires?

Pour modifier vos informations bancaires, allez dans Banque → Solde et cliquez sur "Modifier" dans le coin droit de votre profil bancaire.

Dois-je envoyer des reçus de transaction ?

Les reçus de transaction sont automatiquement envoyés dans le courriel de remerciement que le donateur reçoit après avoir effectué la transaction. Vous n'avez pas besoin de les envoyer vous-même.

(N'oubliez pas que pour envoyer automatiquement des reçus d'impôt, vous devez activer cette option dans la section Paramètres avancés de votre formulaire).

Vous pouvez renvoyer le courriel de confirmation à votre donateur et à votre acheteur en allant dans Dons ou Mes ventes, en cliquant sur la transaction > les trois points > renvoyer le reçu de la transaction. Le courriel sera alors renvoyé avec le reçu de transaction.

Puis-je ajouter plusieurs comptes bancaires ?

Vous ne pouvez avoir qu'un seul compte bancaire connecté à votre compte Simplyk à la fois. Pour ajouter plusieurs comptes bancaires, vous aurez besoin de plusieurs comptes Simplyk.

Pour toutes autres questions, contactez-nous à [email protected] .